González Lara, Elisa
Atención al cliente/consumidor en inglésIntroducción.Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes.Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita.Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.Resumen.Aplicación de técnicas de ventas en inglésIntroducción.Presentación de productos/servicios.Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes.Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.Resumen.Comunicación comercial escrita en inglésIntroducción.Documentación comercial básica en inglés: estructura, terminología y cumplimentación.Redacción de correspondencia comercial.Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa.Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.Resumen.GlosarioBibliografíaIrregular VerbsNota: A continuación se señalan las siguientes competencias necesarias para cursar dicho módulo formativo:- Comunicación en lengua castellana.- Comunicación en lengua inglesa A2.- Competencia digital.
