LIBROS DE INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO. HOTI0108

LIBROS DE INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO. HOTI0108

LIBROS DE INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO. HOTI0108

Muñoz Camino, Mónica Paula

0,00 €
IVA incluido
Consulta disponibilidad
Editorial:
ICEditorial
Materia
ELT: inglés para viajar y comunicarse
ISBN:
9788483648957
Añadir a favoritos

GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉSDE SERVICIOS TURÍSTICOS TOURISM SERVICES MARKETING ANDPROMOTION IN ENGLISH LANGUAGEPresentación de servicios turísticos / Introducing tourism servicesIntroducción / IntroductionCaracterísticas de servicios turísticos / Tourism services features Servicios añadidos / Additional services Comercialización de servicios turísticos: medidas y cantidades /Tourism services marketing: quantities and measures Condiciones de pago / Payment terms Servicio postventa / After-sales service Resumen / SummaryGestión de reservas de destinos o servicios turísticos / Destination and tourism services booking procedureIntroducción / Introduction Reserva de destinos / Destinations booking Reserva de servicios turísticos / Tourism services bookings Resumen / SummaryEmisión de billetes, bonos y otros documentos propiosde la comercialización de un servicio turístico / Tickets, vouchers and other tourism documents issuanceIntroducción / Introduction Emisión de billetes / Tickets issuance Bonos / Vouchers Otros documentos / Other important documents Resumen / SummaryNegociación con proveedores y profesionales del sector de la prestaciónde servicios turísticos / Tourism facilities suppliers and professionals negotiationsIntroducción / Introduction Elementos que intervienen en la negociación / Elements in negotiation Negociación con proveedores y profesionales del sector turístico /Tourism services suppliers and professionals negotiations Resumen / SummaryGestión de reservas de habitaciones y otros serviciosdel establecimiento hotelero / Hotel services and rooms reservationsIntroducción / Introduction Gestión de reservas de habitaciones / Rooms reservations Reserva de otros servicios del establecimiento hotelero / Hotel services reservations Resumen / SummaryCumplimentación de documentos propios de la gestióny comercialización de un establecimiento hotelero / Completion of documents related to the hotelmanagement and administrationIntroducción / Introduction La recepción / The front-officeRegistro de entrada / Hotel check-in Registro de salida del hotel / Hotel check-out Resumen / Summary PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS TOURIST INFORMATION ASSISTANCESolicitud de cesión o intercambio de información entre centroso redes de centros de información turística / Information exchange in tourist information centresIntroducción / Introduction Tipos de información / Information types Tipos de centros de información turística /Tourist information centres typesGestión de la información / Information management Resumen / SummaryGestión de la información sobre proveedores de servicios,precios y tarifas y prestación de la misma a clientes / Information administration about services suppliers, prices, tariffs and information distribution to clientsIntroducción / Introduction Gestión de la información sobre proveedores de servicios / Information administration about services suppliers Precios y tarifas / Prices and tariffs Prestación de la información a clientes /Information distribution and promotion to clients Resumen / SummaryPrestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio / General information assistance to clients about destinations, routes, weather, surroundings and leisure possibilitiesIntroducción / IntroductionInformación sobre el destino: agencias de viaje /Information about destinations: travel agenciesOficinas de información turística / Tourist information officesResumen / SummaryElaboración de listados de recursos naturales de la zona, actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios / Natural resources inventories, sports and recreational activities and itineraries preparationIntroducción / Introduction Elaboración de listados de recursos naturales de la zona / Natural resources inventories preparation in an areaNaturaleza y turismo / Nature and tourismElaboración de itinerarios / Itineraries preparation Resumen / SummaryInformación sobre la legislación ambiental que afecta al entornoy a las actividades de ocio que en su marco se realizan / Information on environmental legislation concerning environment and the leisure activities accomplishedIntroducción / Introduction Turismo y medio ambiente / Tourism and environmentLegislación ambiental / Environmental legislation Resumen / SummarySensibilización del cliente en la conservación de los recursosambientales utilizados / Raising client’s awareness about the used environmental resources conservationIntroducción / IntroductionEl Código Ético de la Organización Mundial de Turismo /World Tourism Organization Global Code of Ethics El turista-viajero responsable / The responsible tourist-traveller Resumen / SummaryRecogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico / Collecting customer’s information about tourism accommodation services satisfactionIntroducción / IntroductionObjetivos del departamento de calidad en el hotel /Quality management department objectives at the hotelRecogida de información / Collecting information from clientsResumen / Summary ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS CUSTOMER SERVICE IN TOURISM INDUSTRYTerminología específica en las relaciones turísticas con los clientes / Specific terminology in tourist relationships with clientsIntroducción / IntroductionTerminología específica para viajes y transporte /Specific terminology used in travel and transportation Terminología específica para alojamiento /Specific terminology used in accommodation Terminología específica para restaurantes /Specific terminology used in restaurants Terminología específica para guía turístico /Specific terminology used in guiding Resumen / SummaryUsos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor / Frequently used structures and phrases in tourism customer or client serviceIntroducción / Introduction Saludos / Greetings Presentaciones / Introducing oneself and others Fórmulas de cortesía / Polite expressions Resumen / SummaryDiferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita / Style differentiation, formal and informal, in tourist oral and written communicationIntroducción / Introduction Lenguaje formal / Formal language Lenguaje informal / Informal language Resumen / SummaryTratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores / Dealing with consumers and clients claims and complaintsIntroducción / Introduction Tratamiento de quejas: situaciones habituales /Dealing with complaints: habitual situations Resumen / SummarySimulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad / Customer service simulation of situations and natural, fluent complaint resolutionIntroducción / Introduction Qué debe y no debe hacerse ante una queja /What one should and should not do handling a complaint El carácter positivo de la queja / The positive aspect of complaints Simulación de situaciones de atención al cliente y resoluciónde quejas o reclamaciones / Customer service simulation ofsituations and complaint resolution Resumen / SummaryComunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas / Communication with and care of affected people in case of accidentsIntroducción / IntroductionLa importancia del seguro de viaje / The importance of travel insurance Accidentes comunes alrededor del mundo / Typical accidentsaround the world Lenguaje utilizado para calmar a los turistas en situaciones críticas /Language used for calming tourists in critical situations Resumen / Summary * CONTENIDOS DEL CD:En el CD se incluyen tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del manual. Uso exclusivo en PC. 

Artículos relacionados

  • Inglés profesional para turismo. MF1057.
    Virginia Ordoño Bernier
    ¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!!Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la activida...
    Disponible

    30,68 €

  • LIBROS DE INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO. HOTA0308
    Muñoz Camino, Mónica Paula
    GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉSDE SERVICIOS TURÍSTICOS TOURISM SERVICES MARKETING ANDPROMOTION IN ENGLISH LANGUAGEPresentación de servicios turísticos / Introducing tourism servicesIntroducción / IntroductionCaracterísticas de servicios turísticos / Tourism services features Servicios añadidos / Additional services Comercialización de servicios turísticos: medidas y cantid...
  • LIBROS DE INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO. HOTG0208
    Muñoz Camino, Mónica Paula
    BLOQUE 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOSPresentación de servicios turísticos.Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.Gestión de reservas ...
  • LIBROS DE INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO. HOTG0108
    Muñoz Camino, Mónica Paula
    BLOQUE 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOSPresentación de servicios turísticos.Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.Gestión de reservas ...
  • American Gestures
    Alex Raffi / RICHARD LOUIS EPSTEIN
    Americans gesture a lot! Do you know what they mean? 10 ...

Otros libros del autor

  • LIBROS DE INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO. HOTA0308
    Muñoz Camino, Mónica Paula
    GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉSDE SERVICIOS TURÍSTICOS TOURISM SERVICES MARKETING ANDPROMOTION IN ENGLISH LANGUAGEPresentación de servicios turísticos / Introducing tourism servicesIntroducción / IntroductionCaracterísticas de servicios turísticos / Tourism services features Servicios añadidos / Additional services Comercialización de servicios turísticos: medidas y cantid...
  • LIBROS DE INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO. HOTG0208
    Muñoz Camino, Mónica Paula
    BLOQUE 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOSPresentación de servicios turísticos.Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.Gestión de reservas ...
  • LIBROS DE INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO. HOTG0108
    Muñoz Camino, Mónica Paula
    BLOQUE 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOSPresentación de servicios turísticos.Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.Gestión de reservas ...