L’intelligence émotionnelle dans le marketing des services

Ce livre examine le rôle de l’intelligence émotionnelle des employés sur l’innovation et la créativité dans le marketing des services bancaires dans les banques commerciales d’Odisha. Étant donné que l’intelligence émotionnelle est un concept scientifiquement fondé et empiriquement validé, la question de l’évaluation et de la mesure de ce concept revêt une importance fondamentale pour la recherche sur le marketing des services dans les banques commerciales. Bien que les émotions aient été considérées comme imprévisibles, irrationnelles et ne valant pas la peine d’être mesurées, les conceptualisations de l’intelligence émotionnelle ont permis de surmonter cette critique et offrent la promesse d’un concept utile pour prédire les performances sur le lieu de travail. Cependant, l’utilisation des mesures de l’intelligence émotionnelle dans la recherche et les contextes organisationnels a été variée et controversée. La raison en est la manière dont le concept doit être mesuré et la théorie sur laquelle il doit être basé. Cette étude permet de comprendre l’importance de l’intelligence émotionnelle et de la créativité marketing des services dans les banques commerciales.