Cristiane Palacios Marta / Gabriela Gomes Gonçalves / Teresa Cristina de Oliveira Peres
Celem niniejszej pracy jest zaproponowanie ulepszeń w publicznej bibliotece uniwersyteckiej na podstawie badania klimatu organizacyjnego, przeprowadzonego w celu zidentyfikowania jej słabych punktów, oczekiwań i aspiracji, dążąc do zrozumienia jej wewnętrznych relacji i zbadania jej potrzeb. Bezpośrednia ingerencja człowieka w działania związane z obsługą klienta końcowego powoduje wzrost inwestycji przedsiębiorstw w plany i struktury, które mają na celu motywowanie pracowników do realizacji celów wyznaczonych przez organizację. Wyniki uzyskane w badaniu pomogły stworzyć program marketingu wewnętrznego, który może ukierunkować zarządzanie biblioteką na poprawę relacji środowiskowych, a także relacji między klientami wewnętrznymi a zewnętrznymi.