Perspectives sur la qualité des services dans le marketing de l’enseignement supérieur en Inde

À l’heure actuelle, ce ne sont pas les ressources naturelles qui distinguent une société riche d’une société arriérée, mais les ressources en matière de connaissances. L’éducation n’a jamais été aussi importante qu’aujourd’hui. Dans un pays en développement comme l’Inde, où les ressources sont rares, il est nécessaire de mieux adapter les services fournis aux besoins. Afin de bien planifier l’offre de services et de la fournir efficacement, les responsables de la planification de l’éducation doivent comprendre le comportement du segment cible et les critères qu’il utilise pour faire son choix. Les étudiants étant considérés comme les principaux clients d’une université, car ils sont les bénéficiaires directs des services fournis, la qualité perçue des services par les étudiants s’est avérée être une question extrêmement importante pour les universités et leur direction. En raison de la sensibilité accrue des consommateurs (le segment des étudiants cibles) et de l’intensification de la concurrence dans le secteur de l’enseignement supérieur, la qualité des services professionnels est devenue un sujet qui mérite d’être étudié. L’étude a testé les perceptions des étudiants sur le marketing mix des services éducatifs et les écarts entre les attentes des étudiants et leur perception des services fournis par leur établissement d’enseignement supérieur.