Perspetivas de qualidade do serviço no marketing do ensino superior na Índia

Na era atual, não são os recursos naturais que distinguem uma sociedade próspera de uma atrasada, mas sim os recursos de conhecimento. A educação nunca foi tão importante como hoje. Num país em desenvolvimento como a Índia, onde os recursos são escassos, é necessário alcançar uma melhor correspondência entre as necessidades e os serviços prestados. Para planear bem a oferta de serviços e prestá-los de forma eficaz, os responsáveis pelo planeamento da educação precisam de compreender o comportamento do segmento-alvo e os critérios que este utiliza para fazer as suas escolhas. Como os estudantes são considerados os principais clientes de uma universidade, sendo os destinatários diretos do serviço prestado, a qualidade do serviço percebida pelos estudantes tornou-se uma questão extremamente importante para as universidades e a sua gestão. Devido ao aumento da sensibilidade dos consumidores (segmento de estudantes-alvo), a intensificação da concorrência no setor do ensino superior e a qualidade dos serviços profissionais surgiram como um tema que necessita de investigação. O estudo testou as perceções dos estudantes sobre o marketing mix dos serviços educativos e as discrepâncias entre as expectativas dos estudantes e as perceções dos serviços prestados pelas suas instituições de ensino superior.