Mitarbeiterzufriedenheit als Indikator für Kundenzufriedenheit

Das Ziel dieses Buches ist es, den Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit der Mitarbeiter und der Zufriedenheit der Kunden mit den Dienstleistungen kleiner und mittlerer Softwareentwicklungsunternehmen aufzuzeigen. Was die Methodik betrifft, so handelt es sich um eine quantitative und kausale Studie. Die Untersuchungsmethode war in der Regel eine Umfrage, mit der die Daten einer bestimmten Population beschrieben und erklärt werden sollten. Das Instrument zur Datenerhebung war ein strukturierter Fragebogen, der an 150 Kunden und 180 Mitarbeiter von Softwareentwicklungsunternehmen verteilt und einer quantitativen Analyse unterzogen wurde. Die Stichprobe umfasste 50 Softwareentwicklungsunternehmen der Associação das Empresas Brasileiras da Tecnologia da Informação (ASSESPRO), Zweigstelle Minas Gerais, mit Sitz in Belo Horizonte.