Inicio > Economía, finanzas, empresa y gestión > Empresa y gestión > Gestión y técnicas de gestión > Zadowolenie pracowników jako czynnik prognostyczny zadowolenia klientów
Zadowolenie pracowników jako czynnik prognostyczny zadowolenia klientów

Zadowolenie pracowników jako czynnik prognostyczny zadowolenia klientów

José Marcos Mesquita / Marcos Nannetti

66,99 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2026
Materia
Gestión y técnicas de gestión
ISBN:
9786209561078
66,99 €
IVA incluido
Disponible
Añadir a favoritos
Sobre IBD

Celem niniejszej książki jest wykazanie korelacji między satysfakcją pracowników a satysfakcją klientów w odniesieniu do usług świadczonych przez małe i średnie przedsiębiorstwa zajmujące się tworzeniem oprogramowania. Pod względem metodologii niniejsze badanie miało charakter ilościowy i przyczynowy. Metodą badawczą była typowa ankieta, której celem było opisanie i wyjaśnienie danych dotyczących określonej populacji. Narzędziem do gromadzenia danych był ustrukturyzowany kwestionariusz, który został rozdany 150 klientom i 180 pracownikom firm zajmujących się tworzeniem oprogramowania, a następnie poddany analizie ilościowej. Próba obejmowała 50 firm zajmujących się tworzeniem oprogramowania, należących do Stowarzyszenia Brazylijskich Firm Technologii Informacyjnych (ASSESPRO), oddział w Minas Gerais, z siedzibą w Belo Horizonte.

Artículos relacionados

  • Cases on Management and Organizational Behavior in an Arab Context
    Khoury
    In the era of globalization and ease of international connectivity and business interactions, professionals from all over the world benefit from having a well-rounded view of business culture and organizational practice at the regional level. Cases on Management and Organizational Behavior in an Arab Context provides a presentation of teaching cases emphasizing the positive and...
    Disponible

    230,04 €

  • Climate Change, Supply Chain Management and Enterprise Adaptation
    Costas P. Pappis / Costas PPappis
    Mounting scientific evidence shows that Earth’s climate is dramatically changing due to the greenhouse emissions caused by human activities, notably by burning fossil fuels for energy production and transport. Climate Change, Supply Chain Management and Enterprise Adaptation: Implications of Global Warming on the Economy aims to provide one among many diverse responses to a gro...
    Disponible

    236,34 €

  • # BUSINESS SAVVY PM tweet Book01
    Cinda Voegtli
    Does your job require you to manage projects? If yes, wouldn’t you like to be described as a project manager who is a successful, influential and respected leader of important efforts in the organization? Now if that already sounds like you, great! But if not, what you need to get there is known as ’business savvy.’Business savvy does not mean a bagful of academic credentials, ...
    Disponible

    22,55 €

  • Advanced Topics in Global Information Management Volume 2
    Felix Tan
    ...
    Disponible

    105,56 €

  • Managing Business with SAP
    Linda Lau
    ...
    Disponible

    118,67 €

  • Advances in Electronic Business, Volume I
    ...
    Disponible

    112,14 €

Otros libros del autor

  • La satisfaction des employés comme indicateur de la satisfaction des clients
    José Marcos Mesquita / Marcos Nannetti
    L’objectif de cet ouvrage est de démontrer la corrélation existant entre la satisfaction des employés et celle des clients concernant les services fournis dans les petites et moyennes entreprises de développement de logiciels. En termes de méthodologie, cette recherche s’inscrit dans une approche quantitative et causale. La méthode d’étude utilisée est typiquement celle de l’en...
    Disponible

    67,05 €

  • Mitarbeiterzufriedenheit als Indikator für Kundenzufriedenheit
    José Marcos Mesquita / Marcos Nannetti
    Das Ziel dieses Buches ist es, den Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit der Mitarbeiter und der Zufriedenheit der Kunden mit den Dienstleistungen kleiner und mittlerer Softwareentwicklungsunternehmen aufzuzeigen. Was die Methodik betrifft, so handelt es sich um eine quantitative und kausale Studie. Die Untersuchungsmethode war in der Regel eine Umfrage, mit der die Daten ein...
    Disponible

    67,05 €

  • Employee satisfaction as a predictor of customer satisfaction
    José Marcos Mesquita / Marcos Nannetti
    The purpose of this book is to demonstrate the correlation between employee satisfaction and customer satisfaction with the services provided by small and medium-sized software development companies. In terms of methodology, this research was quantitative and causal. The study method was typically a survey, seeking to describe and explain the data from a given population. The d...
    Disponible

    66,99 €

  • La soddisfazione dei dipendenti come indicatore della soddisfazione dei clienti
    José Marcos Mesquita / Marcos Nannetti
    Lo scopo di questo libro è dimostrare la correlazione esistente tra la soddisfazione dei dipendenti e quella dei clienti riguardo ai servizi forniti dalle piccole e medie imprese che sviluppano software. Per quanto riguarda la metodologia, la presente ricerca è stata definita quantitativa e causale. Il metodo di studio è stato, tipicamente, il sondaggio, che ha cercato di descr...
    Disponible

    66,99 €